Innovation & Solutions

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

Ricardo Guerrero López, Persona Física con Actividad Empresarial y Profesional, quien opera bajo el nombre comercial Innovation & Solutions, con domicilio en la ciudad de Puebla, Puebla, C.P. 72499, México, es el responsable del tratamiento de los datos personales que sean recabados para la prestación de servicios profesionales de tecnologías de la información, soporte técnico, consultoría, desarrollo de software, administración de infraestructura tecnológica y servicios relacionados.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos por la legislación mexicana.

2. Datos personales que podrán ser recabados

Dependiendo del servicio contratado, podremos recabar uno o más de los siguientes datos personales:

• Nombre completo.
• Razón social.
• RFC.
• Domicilio fiscal.
• Correo electrónico.
• Números telefónicos.
• Nombre del representante legal.
• Información de facturación.
• Información relacionada con servicios contratados.
• Direcciones IP cuando sean necesarias para soporte técnico.
• Bitácoras de acceso al Portal de Soporte.
• Información técnica indispensable para atender incidencias.

No recabamos deliberadamente datos personales sensibles, salvo que por la naturaleza del servicio el titular los proporcione voluntariamente y su tratamiento resulte estrictamente necesario.

3. Finalidades del tratamiento de los datos personales

Los datos personales que recabamos serán utilizados únicamente para las finalidades necesarias relacionadas con la prestación de nuestros servicios profesionales.

Finalidades primarias

• Identificar al cliente y verificar su identidad.
• Elaborar propuestas comerciales, cotizaciones y contratos.
• Prestar servicios de soporte técnico presencial y remoto.
• Administrar el Portal de Soporte (osTicket).
• Atender incidencias, solicitudes de servicio y requerimientos técnicos.
• Desarrollar, implementar y mantener soluciones tecnológicas.
• Administrar servidores, redes, bases de datos e infraestructura tecnológica.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales.
• Dar seguimiento a proyectos y servicios contratados.
• Enviar información relacionada con el estado de los servicios contratados.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

Finalidades secundarias

Adicionalmente, y únicamente cuando el titular no manifieste su oposición, los datos podrán utilizarse para:

• Enviar información sobre nuevos servicios.
• Invitaciones a eventos, webinars o capacitaciones.
• Boletines tecnológicos.
• Encuestas de satisfacción.
• Información sobre actualizaciones de seguridad.
• Comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios.

En cualquier momento el titular podrá solicitar que sus datos dejen de ser utilizados para las finalidades secundarias, sin que ello afecte la prestación de los servicios contratados.

4. Consentimiento del titular

El tratamiento de los datos personales se realizará con el consentimiento del titular, salvo las excepciones previstas por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

El consentimiento podrá otorgarse de forma expresa o tácita mediante:

• La aceptación de un contrato de prestación de servicios.
• La aceptación de una propuesta comercial.
• El registro en el Portal de Soporte.
• El envío voluntario de información mediante formularios electrónicos.
• El intercambio de comunicaciones por correo electrónico.
• La utilización de nuestros servicios.

5. Transferencia de datos personales

Innovation & Solutions no vende, renta ni comercializa datos personales.

Los datos únicamente podrán ser compartidos cuando resulte estrictamente necesario para la correcta prestación de los servicios contratados o cuando exista obligación legal.

Entre otros supuestos, la información podrá compartirse con:

• Proveedores de hospedaje web.
• Proveedores de servicios en la nube.
• Proveedores de correo electrónico empresarial.
• Servicios de respaldo y almacenamiento.
• Fabricantes o proveedores de software cuando sea indispensable para brindar soporte.
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.

En todos los casos se procurará que dichos terceros mantengan medidas de seguridad y confidencialidad acordes con la legislación aplicable.

6. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, así como para atender obligaciones legales, fiscales, contractuales o administrativas.

Una vez concluido dicho periodo, la información será eliminada, bloqueada o anonimizada mediante procedimientos razonablemente seguros, salvo cuando la legislación aplicable exija un plazo mayor de conservación.

7. Medidas de seguridad

Innovation & Solutions implementa medidas administrativas, físicas y técnicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso indebido, acceso no autorizado o tratamiento contrario a la legislación aplicable.

Entre dichas medidas pueden encontrarse:

• Control de acceso a equipos y sistemas.
• Contraseñas seguras y autenticación.
• Cifrado cuando resulte aplicable.
• Respaldos periódicos.
• Firewall y mecanismos de seguridad informática.
• Antivirus y protección contra malware.
• Actualización periódica de software.
• Registro de actividades en sistemas críticos.

No obstante, el titular reconoce que ningún sistema de seguridad informática puede garantizar protección absoluta frente a riesgos tecnológicos.

8. Portal de Soporte (osTicket)

Cuando el titular utilice el Portal de Soporte para registrar incidencias, dar seguimiento a solicitudes o interactuar con nuestro personal técnico, podrán almacenarse datos tales como:

• Nombre del usuario.
• Correo electrónico.
• Dirección IP.
• Fecha y hora de acceso.
• Información técnica proporcionada en los tickets.
• Archivos adjuntos enviados por el usuario.
• Historial de atención.
• Comunicaciones relacionadas con el soporte.

Esta información será utilizada exclusivamente para brindar soporte, mantener la continuidad del servicio, mejorar la atención al cliente y dar cumplimiento a obligaciones contractuales.

9. Derechos ARCO

El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá presentar una solicitud por escrito o mediante correo electrónico indicando, cuando menos:

• Nombre completo del titular.
• Medio para recibir la respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Documentos que acrediten su identidad o representación legal.
• Cualquier información que facilite la localización de los datos personales.

La solicitud podrá enviarse al correo electrónico destinado para asuntos de privacidad:

privacidad@innovacion-it.com.mx

Una vez recibida la solicitud, ésta será atendida dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

10. Revocación del consentimiento

El titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que dicha revocación no impida el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales previamente adquiridas.

La revocación deberá solicitarse utilizando el mismo procedimiento previsto para el ejercicio de los Derechos ARCO.

11. Limitación del uso o divulgación de los datos

El titular podrá solicitar que sus datos personales no sean utilizados para las finalidades secundarias señaladas en el presente Aviso de Privacidad.

Innovation & Solutions dejará de utilizar los datos para dichas finalidades una vez recibida y atendida la solicitud correspondiente, sin afectar la prestación de los servicios contratados.

12. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y el Portal de Soporte podrán utilizar cookies, cookies de sesión, almacenamiento local y tecnologías similares con la finalidad de mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias y obtener estadísticas de uso.

La información obtenida mediante estas tecnologías podrá incluir:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Idioma del navegador.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de permanencia.
• Fecha y hora de acceso.
• Información estadística sobre el uso del sitio.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar parcial o totalmente el uso de cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían no operar correctamente.

13. Datos personales de menores de edad

Los servicios ofrecidos por Innovation & Solutions están dirigidos a personas mayores de edad y a empresas.

No recabamos deliberadamente datos personales de menores de edad. En caso de tener conocimiento de que se han proporcionado datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, éstos serán eliminados en un plazo razonable, salvo que exista obligación legal para su conservación.

14. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Innovation & Solutions podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando exista un cambio en la legislación, en nuestros procesos internos, en los servicios ofrecidos o por cualquier otra causa que lo haga necesario.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web oficial:

https://innovacion-it.com.mx/privacidad.html

La fecha de la última actualización aparecerá al final del presente documento.

15. Contacto para asuntos de privacidad

Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de Derechos ARCO, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes medios:

• Responsable: Ricardo Guerrero López
• Nombre comercial: Innovation & Solutions
• Domicilio: Ciudad de Puebla, Puebla, C.P. 72499, México.
• Correo general: ricardo.guerrero@innovacion-it.com.mx
• Correo para privacidad: privacidad@innovacion-it.com.mx
• Sitio web: https://innovacion-it.com.mx
• Portal de Soporte: https://innovacion-it.com.mx/helpdesk

Todas las solicitudes relacionadas con protección de datos personales serán atendidas con la diligencia y confidencialidad que establece la legislación aplicable.